CTI・サポートセンターの工場

CTI・サポートセンターの製造業

近年、コンピュータから電話機やファクシミリなどを利用可能にする技術が開発されました。その技術が、コンピュータ電話統合「CTI:Computer Telephony Integration」というものです。CTI・サポートセンターではCTIを活用し、サービスの品質向上に役立てています。例として、顧客から着信が入った際、電話番号をキーにシステムが自動的に顧客データベースの情報を呼び出すなどです。

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